Новости IT

[• Информ]

Центры поддержки клиентов «Билайн» – обладатели международной премии «Хрустальная гарнитура»

21 марта 2012 года, Москва. ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о получении премии в международном конкурсе «Хрустальная Гарнитура».

20 марта на церемонии награждения международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» в Москве объявлены победители в 20 номинациях. На соискание премии «Хрустальная гарнитура» в 2012 году было выдвинуто 223 претендента из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана и других стран. Победители были определены по результатам голосования профессионального жюри во главе с Исполнительным Вице-президентом Национальной ассоциации контактных центров Дмитрием Аристарховым.

«Билайн» получил высокую оценку жюри в четырех номинациях. Так, победителем в номинации «Награда за лучшее использование технологии» стал проект «Билайн» - «Обслуживание клиентов в социальных сетях». Данный проект подтверждает важность взаимодействия с клиентами во всех каналах, в том числе и в социальных сетях. Для быстрого реагирования и удобства общения на самых популярных площадках были созданы официальные страницы «Билайн». Сейчас компания осуществляет поддержку клиентов «Билайн» в таких сообществах, как «Vkontakte», «Facebook», «Twitter», «Habrahabr», «Livejournal», «YouTube», «Blog.mail.ru».

«Билайн» - один из ведущих работодателей страны: в России 13 центров поддержки клиентов «Билайн», в которых работает более четырех тысяч сотрудников. Один из самых больших контакт центров «Билайн» - Тверской центр поддержки клиентов, в котором работает порядка тысячи сотрудников, победил сразу в двух номинациях: «Лучшая практика управления персоналом» и «Контактный центр года».

Еженедельно по всей России центры поддержки «Билайн» принимают около 1,5 миллиона звонков. Учитывая многонациональность пользователей услуг связи, «ВымпелКом» открыл Казанский центр поддержки клиентов, обслуживание в котором идет на татарском языке. Данный проект получил высокое одобрение жюри в номинации «Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра».

«Для повышения качества обслуживания клиентов «Билайн» мы постоянно анализируем нашу работу, ищем сильные и слабые стороны, сравниваем технологии организации процессов. Мы гордимся тем, что наша работа по созданию уникальных и современных проектов по обслуживанию клиентов признана потребителями и профессиональным сообществом. Уже сейчас мы можем отметить ряд наших преимуществ и успех в конкурсе «Хрустальная гарнитура» является наградой за ту работу, которую проделали наши сотрудники в 2011 году», - комментирует Ольга Турищева, Вице-президент по маркетингу и бизнес развитию ОАО «ВымпелКом».

С 2008 года формат профессионального Конкурса «Оператор Года» трансформировался в Международную награду «Хрустальная Гарнитура», присуждаемую не только лучшим операторам, но и менеджерам, командам, проектам, технологиям и решениям, лучшим call-центрам.

За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.

Подробная информация о конкурсе: www.хрустальная-гарнитура.com

© "Билайн"

--------------------

Следуй за нами, если хочешь быть в курсе!
VK, Telegram. А это просто новостной Telegram-бот.
Связь с редакцией: https://t.me/chebmediaBot

[• ИТ-Новости]

«ВымпелКом» стал обладателем престижной награды в индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура»

20 марта, Москва. ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о получении престижной награды в индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура». 19 марта в деловом центре гостиницы Radisson Slavayanskaya в Москве состоялась церемония награждения победителей международного конкурса профессионального мастерства «Хрустальная гарнитура». Эта награда, учрежденная сообществом Call Center Guru, вручается лучшим в индустрии контактных центров в нескольких номинациях с 2005 года.

В 2013 году «ВымпелКом» стал обладателем премии в основной номинации – Лучший контактный центр года.

Кроме того, компания одержала победу еще в 4 крупных номинациях:
Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации - Распределенный Контакт-Центр Билайн
Лучшее использование технологии - On-line Чат ЦПК Сибирского региона, Новосибирск
Менеджер Года – Александр Барафанов, руководитель группы оперативного обслуживания клиентов ШПД и мобильной связи ЦПК Центрального региона, Воронеж

Оператор года – Денис Благонравов, старший специалист группы оперативного обслуживания клиентов ШПД и мобильной связи ЦПК Центрального региона, Воронеж

Также «Билайн» получил высокую оценку жюри в номинациях: Лучшая практика управления персоналом и Лучшая большая смена/команда.

«Нам приятно, что наша работа по обслуживанию клиентов и ежедневный труд специалистов контактных центров получают высокую оценку со стороны профессионального сообщества. Мы продолжаем анализировать лучший мировой опыт, совершенствовать существующие процессы обслуживания и делать все, чтобы контактный центр «Билайн» всегда оставался для наших абонентов удобным инструментом общения с нами и решения своих задач», - прокомментировала Елена Елизарова, Директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом».

В этом году для участия в конкурсе было принято 207 заявок более чем от 100 контактных центров из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля. По итогам оценки жюри в финал конкурса прошли 104 участника. ОАО «ВымпелКом» было представлено 15 конкурсантами в 9 номинациях.

По итогам конкурса «Билайн» по количеству баллов лидирует в общем зачете премии «Хрустальная гарнитура».

© «Билайн»

[• Vint]

За какие заслуги дали???!!!
Только вчера набрал 0611. После двухминутного хождения по словоблудному меню сказали, что оператор ответит не ранее чем через 10 минут и включили музон который мне не нравится.
В топку такой КАЛ Center.

Сообщение отредактировал Vint - Mar 21 2013, 13:32

[• vitaliy.blend]

Ахах, вот это да! Что-бы дозвониться до их КАЛ центра надо потратить 30 минут. При этом, по большей части туда я звонил из-за "секретности" остатка трафика.

А вот, здешним представителям биллайна - респект! Действительно помогают (не спрашивая при этом номера (привет мегафон))!

[• Jman]

недавно столкнулся с проблемой неверного тарифицирования (в соседней теме про смс).
решил провести эксперимент и звонил в справочную с трех номеров одновременно: со своего, с телефона девушки, с телефона мамы девушки.
дозвон до справочной: 4 мин, 5 мин, 8 мин. соответственно.
Проблему решили быстро и без лишних вопросов.

--------------------

Some glad morning when this life is over,
I'll fly away

[• ИТ-Новости]

Контактный центр «Билайн» стал победителем в шести номинациях в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура»

ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о победе в международном конкурсе индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура».

Десятая, юбилейная церемония награждения победителей международного конкурса профессионального мастерства «Хрустальная гарнитура» состоялась 18 марта в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. Эта награда, учрежденная Сообществом профессионалов Call Center Guru, вручается лучшим в индустрии контактных центров в нескольких номинациях с 2005 года.

Контактный центр «Билайн» стал победителем в шести номинациях:
· Лучший проект открытия нового контакт центра – ЦПК г. Пермь
· Награда за социальную корпоративную ответственность – ЦПК г. Саратов
· Лучшая практика обслуживания клиентов в социальных сетях – Проект Social Media, ЦПК г. Тверь
· Лучшая команда продаж – ЦПК г. Саратов
· Продавец года – Нелли Лебедь, ЦПК г. Нижний Новгород
· Тренер года – Надежда Школина, ЦПК г. Саратов.

Помимо этого команда «Билайн» получила высокое одобрение жюри (второе место) в номинациях:
· Оператор года (Малая Хрустальная Гарнитура) – Николай Тищенко, ЦПК г. Воронеж
· Менеджер года – Лидия Крючкова , ЦПК г. Нижний Новгород
· Командный лидер года – Антон Любимов, ЦПК г. Калуга

«Мы понимаем, что являемся для наших клиентов самым важным каналом коммуникаций и готовы его постоянно улучшать и развивать, чтобы соответствовать требованиям самых взыскательных клиентов При этом нам приятно осознавать, что наша ежедневная беспрерывная работа не только помогает клиентам решать свои задачи по связи быстро и качественно, применяя самые современные практики и создавая новые крупные площадки обслуживания в России, но и получила высочайшую оценку профессионального сообщества», – комментирует Елена Елизарова, Директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом».

В этом году для участия принято 264 заявки от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест более 35.500 операторов, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.

«Билайн» был представлен 22 конкурсантами в 17 номинациях.

© «Билайн»

[• pdv9]

Звонил оператору по поводу: "Бесплатная детализация, переходы на тарифы и другие бонусы – абонентам «Билайн» в День клиента!"
https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=1777418

Спрашивал именно:

-бесплатное подключение и использование услуги «Привет» на 2 месяца
22.03.2014
Один оператор, самая доброжелательная мне точно сказала, что да, такая акция существует, пять операторов включая старшего по смене заявили, что я всё выдумал и что такого не существует и один старший специалист, который занимался решением ранее созданной заявки, заявил: "Я не знаю, кто, что там вам в офисе наговорили, но данная акция не существует, можете писать претензии хоть куда, это ваше право"

Лично меня этот инцидент сильно расстроил.

Сообщение отредактировал it.na-svyazi.ru - Mar 23 2014, 17:59