Новости Билайн

[• alexey]

Телефоны центра поддержки клиентов Билайн: 0611 — с мобильного «Билайн» (круглосуточно)

[• sega]

до техподдержки не мог дозвонится в течении часа делайте выводы.Раньше такого не было.

--------------------

Money can't buy life.

[• YALO1]

до техподдержки не мог дозвонится в течении часа делайте выводы.Раньше такого не было.

вижу один выход - стать членом Хай Лайт Клуба: я дозваниваюсь за 7 сек.

Сообщение отредактировал YALO1 - Apr 2 2012, 12:18

[• PR-специалист]

Очень раздражает и напрягает мелкий серый текст дополнительного описания ТП на сайте. Почему бы его не сделать побольше и потемнее? Например, одинакового размера с основным шрифтом и чёрного цвета. Или в Москве не заинтересованы в этом? Подозреваю, что тамошние маркетологи специально это сделали, чтобы человек "не хотел и не мог" это читать. Не дураки же там сидят, не какие-нить пофигисты-web-мастера?
Приходится уменьшать разрешение экрана и ставить контрастность на максимум, чтобы всё это прочитать. Это просто издевательство над людми какое-то!

Уважаемый земляникер! Стили шрифта заложены в guide-lines к сайту mobile.beeline.ru, разработанные дизайн-агентством на этапе создания сайта.

Пересмотреть используемые на сайте стили и изменить их - это очень масштабная задача с точки зрения разработки, из-за особенностей использования стилей в шаблонах страниц.
Буквально нужно проверить и\или переверстать каждый шаблон.
Более легкое изменение - это изменить цвет шрифта с серого на черный. Для ВСЕГО сайта. Но тогда велика вероятность, что на многих страницах сместятся акценты в визуальном восприятии информации пользователем. Чтобы этого избежать и выдержать иерархию - нужно корректировать дизайн-макеты и верстку каждой типовой страницы.

Сейчас ведется работа над проектом нового сайта www.beeline.ru, в рамках которого будут изменены все продуктовые сайты (в т.ч. и сайт Мобильной связи).
Запуск первого этапа запланирован на декабрь 2012.
Проект предполагает и полный редизайн, и расширение функциональности сайта.
Для нового сайта заложено требование о читабельности и "прозрачности" подобных текстов лигалов.

Сообщение отредактировал PR-специалист - Apr 3 2012, 16:45

[• RedCat]

www.beeline.ru

меня вот один вопрос интересует - как дозвониться до оператора билайн с мтс-номера?
печаль какая то - кладу деньги на модем и списывают тут же.

--------------------

Хочу перестать использовать смайлики, но, к сожалению, формулирую предложения так, что без смайлов они выглядят как проклятия

[• YALO1]

меня вот один вопрос интересует - как дозвониться до оператора билайн с мтс-номера?
печаль какая то - кладу деньги на модем и списывают тут же.

Вы можете позвонить с городского номера - 48-00-00. А какой у вас тариф на модеме?

[• TIZA]

Прежде чем на выйти на какого-то специалиста, приходится прослушивать кучу ненужного трепа о том, на какую кнопку нажать, затем еще всякую рекламу...

Чтобы не слушать автоответчик, можно сразу нажимать на клавиши 2**0...но не подряд, а последовательно, как только начинает меняться голос на автоответчике.

[• DDP]

TIZA, перед последним нулём надо таки слушать до конца.. бесит.

[• YALO1]

TIZA, перед последним нулём надо таки слушать до конца.. бесит.

Только что звонила- не нужно ждать перед последним нулем

[• Lisa_Fox]

Не смогла дозвониться до специалиста техподдержки, поэтому пишу сюда. Объясните, что за услуга в детализации указана - PC_ECC. Списания ежедневные. Вопрос к представителям оператора.

--------------------

Истинная любовь похожа на привидение - все о ней говорят, но мало кто ее видел. (Ларошфуко)

My love song is just for you, never forget it

[• Podyelnikov]

если многие начнут постоянно звонить примерно в одно и тоже время к оператору и спрашивать что-нибудь, вот тогда, что они предпримут.

48-00-00
0611
8-800-700-00-80
8-800-700-06-11

[• Wirt]

Если Билайну действительно интересно работать с клиентами, то делаю перепост.

К сожалению, не дождался ответа от представителя Билайна на форуме.
Видимо, проблемы клиентов компанию не особо волнуют, лишь бы деньги вовремя были уплачены.

В итоге проблема решена, но вскрылось другое, не в плюс компании. Попробую описать.

Во-перввых, потратил битых полчаса на дозвон до службы поддержки.
Первой взяла трубку оператор Аня, выслушала информацию по проблеме, признала, что да, деньги списались в данном случае неправильно.
Для решения вопроса переключила на специалиста по финансовым вопросам.
Через минут 5 ожидания трубку взял специалист Олег. Описал ситуацию и ему.

Во-вторых, меня убеждали, что всё так и должно было быть, а оказалось, что вводили в заблуждение + сообщили, что не будут исполнятьусловия ТП "Оптимальный безлимит" в случае повторного повторения проблемы.
Я апеллировал к детализации, где видно, что 30.10.2012 11:14:31 я пополнил баланс и честно думал, что абонплата должна списаться по факту внесения достаточной суммы на счет.
Первое подклюение к интернету после этого было 30.10.2012 18:18:31, т.е. через 7 (СЕМЬ) часов.
Г-н Олег огорошил тем, что списание было.... корректным!
Дескать, у меня новый учетный период начинается 30.10, в ночь с 29.10 на 30.10 должно быть списание абонплаты.
В ночь с с 29.10 на 30.10 на моем электронном счете действительно не было средств, достаточных для списания абонплаты.
Г-н Олег сообщил, что в этот раз компания вернёт мне деньги, а в следующиий раз не будет. Предлагая почитать условия тарифного плана.
На мой вопрос, что в моем случае я должен был сделать, Олег ответил, после внесения средств на электронный счет я должен был ждать списания абонплаты.
При списании абонплаты никаких уведомлений в виде смс не приходит, о чем я сообщил г-ну Олегу. Г-н Олег предположил, что был технический сбой и предложил мне в такой ситуации постоянно запрашивать баланс ожидая списания абонплаты и названивать в службу поддержки, чтобы непосредственно специалисты принудительно списали абонплату, которую система автоматически не списала.
С учетом того, что дозвониться до службы поддержки крайне затруднительно воспринял это как "спасение утопающих - дело самих утопающих". Очень клиентоориентированно!
Огорчился, ну Бог с ним.

Деньги вернули, абонплату списали., но всё же почитал описание моего ТП, оказалось, что г-н Олег меня ещё и обманул..

Заскриншотил условия ТП, на всякий случай. Ибо не в раз разные опсосы меняли условия ТП на своих сайтах без предупреждения.
В условиях ТП четко написано: "Списание абонентской платы происходит в течении часа с момента поступления на баланс средств, достаточных для списания абонентской платы.".
[attachmentid=1167774]


Детализация

Номер абонента: 906389xxxx
Период: 30.09.2012 - 31.10.2012
Дата запроса: 31.10.2012 13:44

Сервис;Дата звонка;Номер абонента;Трафик;Длит-ть;Баланс до;Изменение баланса;Баланс после;


Основной баланс
...
Мобильный интернет;30.10.2012 23:28:31;'Internet';835;00:00:07;1,7929;-1,7577;0,0352;
Мобильный интернет;30.10.2012 23:26:45;'Internet';4167;00:00:46;9,9955;-8,2026;1,7929;
Мобильный интернет;30.10.2012 23:18:51;'Internet';28621;00:06:52;66,0466;-56,0511;9,9955;
Мобильный интернет;30.10.2012 18:33:06;'Internet';242624;04:45:40;539,8444;-473,7978;66,0466;
Мобильный интернет;30.10.2012 18:18:31;'Internet';10241;00:14:35;550,0000;-10,1556;539,8444;
Пополнение баланса;30.10.2012 11:14:31;non voucher;00:00:00;0;150,0000;400,0000;550,0000;
Мобильный интернет;29.10.2012 19:01:47;'Internet';450851;05:46:30;150,0000;0,0000;150,0000;
...

Ссылка на описание ТП "Оптимальный безлимит":
http://internet.beeline.ru/usb/cheboksary/...dd-32a62693199b

[• killgen]

Не смогла дозвониться до специалиста техподдержки, поэтому пишу сюда. Объясните, что за услуга в детализации указана - PC_ECC. Списания ежедневные. Вопрос к представителям оператора.

Это Будь в курсе!
ЗЫ: Я не представитель опсоса.

--------------------

हरे कृष्ण

[• LevaLeva]

Это Будь в курсе!
ЗЫ: Я не представитель опсоса.

ох нифига себе! И эта шняга платная?!

Вот если бы я не прочитал это сообщение, я бы и знать не знал, что услуга-то платная!

Тем более, ЛК об этом молчит.

А отчет так вообще прелестный!


---
тэээк.. Это неотключаемый «Будь в курсе+», ассылка ведет на «Будь в курсе».

И как это понимать?

Сообщение отредактировал LevaLeva - Nov 8 2012, 00:26

--------------------

гриб-шпиён!

[• Admin]

LevaLeva, Будь в курсе - платная, Будь в курсе+ - бесплатная

[• LevaLeva]

LevaLeva, Будь в курсе - платная, Будь в курсе+ - бесплатная

спасибо!

Залез на московский номер...
БвК подключен. Бесплатен.
БвК+ тоже есть.

Отключил нафиг. ПОтому что в один прекрасный день может превратиться в тыкву. Тем более раздражает меня этот автоответчик — не успеешь трубку снять, абонент отправляется на автоответчик.

--------------------

гриб-шпиён!