Новости ДОМ.ру

[• Без_ника;-)]

а зачем тебе старее информация?

Старее, значит лучше? Но наверно не в этом случае...

Календарь составляешь?

Не плохое предложение...

есть калькуляция с перечислением стоимости услуг по подключению?

У меня? Бросьте, откуда?

ничего подобного не видел у Ростелекома

Не путаешь ли случайно договор, который был заключен на обычных условиях и при акции?
Лень искать, но вроде как на форумах писали, что нечто подобное было и там...

[• Gray]

Старее, значит лучше? Но наверно не в этом случае

так к чему вопрос тогда был?

У меня? Бросьте, откуда?

тогда откуда информация о компенсации, если не было услуг с указанием их стоимости?

Не путаешь ли случайно договор, который был заключен на обычных условиях и при акции?
Лень искать, но вроде как на форумах писали, что нечто подобное было и там

думаю не именно подобное

--------------------

Продаю детский синтезатор Denn DEK606 Mini

[• Без_ника;-)]

так к чему вопрос  тогда был?

Любой информации свойственно терять свою актуальность.

тогда откуда информация о компенсации, если не было услуг с указанием их стоимости?

Есть данные, чтобы так можно было утверждать?
Считаю, что это только домыслы.

думаю не именно подобное

Куда запятую то ставить?
Подобное подобному рознь!
Как и подключение на обычных условиях и с акцией.

[• Стелмари]

Подключались по акции "2 в 1" за 333 руб./мес.
Три месяца прошло, акция закончилась. Намеревались вновь вернуться к прежнему провайдеру, ибо по сравнению с последующими 655 руб./мес. у дом.ру тариф у прежнего значительно дешевле.
Поехали в офис составлять заявление на расторжении договора. Но нам сказали, что в соответствии с договором, до истечении 12 месяцев мы обязаны оплатить понесенные оператором расходы, а именно подключение тв 600 руб. и откуда-то взялась цифра 3100 руб.
Просмотрели договор и тарифные планы: сумма 3100 руб. - это подключение по тарифу "люкс", у нас же тариф "wi-fi". Поскольку роутер был предоставлен в аренду, то мы его возвращаем и следовательно за предоставление интернета не должны платить. Кабель в кваритре не прокладывали, воспользовались кабелем прежнего провайдера.
Помогите, пожалуйста, разобраться, если кто-то сталкивался с такой ситуацией - сколько же все-таки нужно заплатить и нужно ли вообще оплачивать? И за какие именно работы.
Теперь очень жалею, что вообще связалась с этим провайдером. Но менеджер был жутко приставучим, красиво сказки сказывал.
Изначально не понравилось их предоставление услуг. Заключили договор и оплату стали взымать с момента подписания договора, а не с момента непосредственного предоставления услуг.
И теперь вновь чувствуем себя обманутыми - подключались по акции бесплатно, договор действует неопределенный срок. В итоге получается, либо за все работы нужно заплатить, либо еще 9 месяцев вынужденно пользоваться их услугами за высокую плату. Единственное что приходит на ум - развели как дураков.
И еще один вопрос - по истечении года пользования услугами дом.ру роутер все равно придется вернуть или он переходит в наше пользование? По условиям предоставляется в аренду до момента расторжения договора. Но если расторгнуть договор через год?

[• EDL]

Что то почитал я и решил пока остаться у старого провайдера. Подождем - увидим как у "Эр - Телекома" дела дальше пойдут. А то что то многовато негатива для новой компании.

[• mns]

Я бы с удовольствием перешла, да что-то в центр они не торопятся. У меня Орионет за 500 р. скорости никакие, раньше была программа лояльности, сейчас и ее нет. Все мои знакомые, кто подключился к Дом.ру очень довольны, одни так прям чуть не кипятком писают, как после ВТ у них все классно, и оперативно и телек показывает классно и инетом довольны... Мне кажется кто негатив пишет, так или сам не разобрался в вопросе или от конкурентов, ВТ и ИЛу тожа ж не очень приятно в данной ситуации клиентов терять, так что все понятно тут.

Сообщение отредактировал mns - Feb 1 2012, 20:38

[• Стелмари]

Мне кажется кто негатив пишет, так или сам не разобрался в вопросе или от конкурентов, ВТ и ИЛу тожа ж не очень приятно в данной ситуации клиентов терять, так что все понятно тут.

Слишком поверхностное и односторонне суждение. Все зависит от потребностей каждого отдельного пользователя и от предоставляемых услуг прежних провайдеров. Так что, если уж есть негатив, значит что-то по сравнению с прежним не устраивает. Не отрицаю возможность происков конкурентов, но нельзя всех под эти два определения подгонять: не разобрался и конкурент.
Лично меня не устраивает изначально предоставляемая менеджерами информация. Два дня их менеджер приходил, да еще по телефону периодически названивал. Хорошо, соблазнились более низкой по акции ценой и предоставляемым Wi-fi. Но как выяснилось, сумма списывается с момента подписания договора. Хорошо хоть подключили в скором времени. Неприятно платить пусть и несколько десятков рублей, но за "воздух".
Тот же самый менеджер утверждал, что можем попользоваться эти три месяца, посмотреть, и если не понравится, то можем уйти. А в итоге? "Все верните, за все работы заплатите и только потом уходите".
Скорость ниже чем у прежнего провайдера, разница ощутима в MMORPG. В шаремане удобно фильмы выбирать, но некоторые часами скачиваются, если вообще скачиваются. Телевидение - лучше стали некоторые каналы показывать, без ряби. Но в целом качество хуже, более зернистое. Да и семья наша новые интересные для себя не открыла. Для нас эти 60 каналов ни о чем.
Но самое главное - цена. После окнчания акции значительно выше чем у прежнего провайдера.
У прежнего провайдера все устраивало - цена, скорость, способ оплаты. Рады бы уйти от дом.ру, ан нет - почти 4 тыс. руб. отступные требуют и возврат роутера, предоставленного в аренду. Если с последним понятно, то какой еще провайдер у нас подключает за 3100 руб.? И это только интернет. На подключение телевидения отдельный тариф, в нашем случае по тарифу "стандарт" 600 руб. Кто из вас будет подключать интернет и тв за 3700 руб.?
Так что не происки конкурентов тут, а негодование. Эдакий завуалированный развод в дом.ру имеет место быть - имхо. И единственный вопрос, который волнует - насколько это правомерно и можно ли выпутаться из их паутины без финансовых потерь?

[• Без_ника;-)]

Лично меня не устраивает изначально предоставляемая менеджерами информация. Два дня их менеджер приходил, да еще по телефону периодически названивал. Хорошо, соблазнились более низкой по акции ценой и предоставляемым Wi-fi.

Заранее извиняюсь, что отвечу так резко, но вам закрыли рот и глаза, оставили только уши?
Вы подписывали чистый лист бумаги?

Но как выяснилось, сумма списывается с момента подписания договора. Хорошо хоть подключили в скором времени. Неприятно платить пусть и несколько десятков рублей, но за "воздух".

Сумма списывается как у всех, в момент подключения (после прописывания мак адреса и активации тарифа).

Тот же самый менеджер утверждал, что можем попользоваться эти три месяца, посмотреть, и если не понравится, то можем уйти. А в итоге? "Все верните, за все работы заплатите и только потом уходите".

А разве он вас обманул? =) С условиями акции и с компенсацией понесенных затрат при отключение раньше "срока" вы согласились, когда подписали договор...

Но самое главное - цена. После окнчания акции значительно выше чем у прежнего провайдера.

Как и у других (ссылки давать не буду, могут забанить, идите в поиск)... На то это и акция...

Рады бы уйти от дом.ру, ан нет - почти 4 тыс. руб. отступные требуют и возврат роутера, предоставленного в аренду.

Если с последним понятно, то какой еще провайдер у нас подключает за 3100 руб.? И это только интернет. На подключение телевидения отдельный тариф, в нашем случае по тарифу "стандарт" 600 руб. Кто из вас будет подключать интернет и тв за 3700 руб.?

Еще раз продублирую, вы вообще читаете договоры, условия акций и пр.? =)
Да наконец запомните, халявы не бывает, как бы вам не пытались это доказать.
Читайте договора, условия акций и все что можно, слова будет сложно использовать в качестве аргумента.

Так что не происки конкурентов тут, а негодование. Эдакий завуалированный развод в дом.ру имеет место быть - имхо. И единственный вопрос, который волнует - насколько это правомерно и можно ли выпутаться из их паутины без финансовых потерь?

Как говорится "незнание закона не освобождает от ответственности"...

Без финансовых потерь невозможно, т.к. даже в самом крайнем случае, например в суде, нужно будет оплатить пошлину и потратить уйму времени. Да и как то будет сложно доказать, то, что "подписали чистый лист бумаги"

[• Gray]

С условиями акции и с компенсацией понесенных затрат при отключение раньше "срока" вы согласились

а где можно почитать про эту компенсацию, сколько это в рублях?

--------------------

Продаю детский синтезатор Denn DEK606 Mini

[• Без_ника;-)]

а где можно почитать про эту компенсацию, сколько это в рублях?

Как пониманию в абонентском отделе и при заключении договора, отказывать вроде как не могут.
Мне так объяснили знакомые, которые совсем недавно подключились к этой сети.

[• Gray]

Как пониманию в абонентском отделе и при заключении договора, отказывать вроде как не могут.

в чем отказывать-то?
Я вроде спрашивал, где это прочитать можно)

--------------------

Продаю детский синтезатор Denn DEK606 Mini

[• Без_ника;-)]

Я вроде спрашивал, где это прочитать можно)

У меня сразу возникает несколько вариантов:
1. В главном офисе
2. В центре продаж
3. У менеджеров по подключению

Все в твоих руках, кто ищет - тот всегда найдет. ©

в чем отказывать-то?

В представлении бумаг.

[• Gray]

У меня сразу возникает несколько вариантов:
1. В главном офисе
2. В центре продаж
3. У менеджеров по подключению

В представлении бумаг.

а у меня твердое убеждение, что эти расценки должны быть указаны в договоре или допсоглашении, которое подписывается абонентом

--------------------

Продаю детский синтезатор Denn DEK606 Mini

[• Без_ника;-)]

а у меня твердое убеждение, что эти расценки должны быть указаны в договоре или допсоглашении, которое подписывается абонентом

У договора могут быть и приложения.

Из-за отсутствия на руках такового не могут сказать, как у них с этим обстоят дела.

[• SOLT]

К нам сегодня приходил манагер подключать к дом.ру. Объяснил что первые три месяца пакет ТВ + очень высокоскоростной инет будет стоить 395 рублей, а потом 555, если еще домашний телефон то 495р сначала и 735р соответственно потом. Я говорю, наверно после 3 месяцев вы теряете клиентов. А он говорит-нет(из форума понятно почему) Согласились на ТВ + инет, он написал договор и попросил приготовить 395 рублей. Я сказал, что деньги заплачу лишь по факту подключения, установщикам. Он стал говорить, что те не имеют права брать деньги и установка делается по предоплате и т.д.начал уговаривать подписать сейчас. А меня всегда настораживают обстоятельства, когда начинают давить, уговаривать, рассказывать как будет все сладко и гладко потом,но шаг невозврата сделать сейчас.Я вообще противник необдуманных быстрых решений.Я сказал, что в понедельник приеду в офис на Горького 16 и там приму решение. Вот читая форум убеждаюсь, что хорошо поступил, что взял таймаут. А по скорости меня и чебнет устраивает, за 555р, к тому же в этом году они сделали акцию для постоянных клиентов, абонентская плата теперь составляет -388р в течении всего года. Так что видимо останемся с чебнетом

Сообщение отредактировал SOLT - Feb 3 2012, 22:37

--------------------

Богу - богово, кесарю -кесарево, слесарю -слесарево