Активный
Сообщений: 3 599
|
В одной из тем я уже отписывался по поводу возникающих проблем с компанией ЗАО "Связной Логистика". Но поскольку ситуация заходит слишком далеко, решил создать тему, дабы уберечь всех от моей ошибки.
Речь идет о том, что я посчитал правильным приобрести сотовой телефон не просто в какой-то палатке, а крупной, нормальной сети магазинов. Почему то выбор пал на "Связной".
Столкнувшись со своей проблемой, о которой я расскажу далее, я отправился на поиски аналогичных ситуаций у людей в интернет и открыл для себя столько грязи, которую льют на "Связной", сколько не видел в интернете ни про одну компанию за более чем 10 лет пользования интернетом.
Если бы я зашел в интернет прежде чем приобретать там товар, то ни за что бы в жизни не пошел в "Связной".
Немного сначала повторюсь, потом расскажу о продолжении истории:
В этом году купил телефон в Связном. Не прошло и полугода, как телефон сломался. Просто напросто при включении стал выключаться. При этом я его не ронял, ничего с ним не делал. Пришел в Связной, предъявил им телефон, указал на то, что обнаружен существенный недостаток, и я не могу вообще использовать сотовый телефон по назначению. Первоначально просто попросил помощи в решении вопроса. Мне было предложено пойти в сервисный центр и было обещано, что проблему устранят на месте. Пошел я в сервисный центр. Там мне сказали, что сразу они ничего не сделают, надо сдавать им телефон на несколько дней. Я отказался и пошел обратно в Связной с требованием вернуть деньги за сотовый телефон. Я сказал, что хочу написать заявление на возврат денег. На меня посмотрели, как на мальчика с улицы и вежливо улыбнувшись, сказали, что существуют установленный образец заявления, якобы они сами все оформят и сказали, что телефон необходимо сдать на экспертизу. Поняв, что обычным человеческим разговором я ничего не добьюсь, и меня будут пинать еще несколько месяцев с этим телефоном, я стал разговаривать с ними на юридическом языке (сам являюсь юристом). Я им пояснил, что на время проведения всех этих действий мне положен взамен другой сотовый телефон. Немного поворчав, сотрудники согласились предоставить мне другой задрипанный телефон как исключение. При этом пока я осмотривал сотовый телефон, за меня уже во всю набивали на компьютере заявление. Недолго думая сотрудник это заявление распечатал и сказал, что надо расписаться. В заголовке я увидел "заявление о проведении экспертизы". Когда я сказал, что я никакое заявление о проведнии экспертизы подписывать не буду, а хочу написать заявление о возврате денег, все сотрудники, работавшие на точке, поменялись в лице и чуть ли ни с агрессией отобрали у меня сотовый телефон, который дали на замену, со словами "Пиши" и разбежались кто куда. Я вежливо попросил у них чистый лист бумаги, который был мне предоставлен с крайне желательной неохотой. В процессе написания мною заявления разные сотрудники точки, фразами типо "это только все усложнит, и мы вам тогда не дадим другой телефон" пытались отговорить меня от написания заявления. Ссылаясь на закон, я юидически грамотно составил заявление с указанием всех требований. После этого передал заявление сотруднику, попросил его сделать копию и расписаться в получении. Вручив заявление и получив копию, я ушел из магазина.
По закону ответ мне должен был быть дан в течение 10 дней. На 10 день в почтовом ящике я обнаружил конверт с письмом, в котором говорится о готовности компании удовлетворить мои требования при наличии доказательств их обоснованности. Для этого Связной заявляет о необходимости проведения проверки качества товара, что не противоречт Закону (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребитилей).
Прочитав снова в интернете не мало грязи по поводу проведения экспертиз авторизованными сервисными центрами, в которые направляет их "Связной" я ужаснулся. Люди пишут вплоть до того, что телефоны на этих экспертизах заливаются водой и т.д. Сомневаясь в полной правдивости данных фактов, и являясь добропорядочным человеком, я все-таки подумал, что это интернет, тут могут написать все, что угодно и все-таки решил отдать телефон на проверку качества.
Далее следующий этап: пришел я в отдел в "Дом мод" с утра 31.12.2011 года, в соответствии с их просьбой принес им телефон на проверку качества. Все тот же сотрудник меня долго игнорировал, после чего решился уделить мне внимание. Я показал ему ответ на заявление и сказал, что хочу сдать телефон на проверку качества. Недолго думая, сотрудник сказал, что сейчас начинаются новогодние праздники, и они ничего принимать не будут. Тогда я попросил его в письменной форме удостоверить факт отказа в принятии телефона на проверку качества. Тогда сотрудник сказал, чтобы я позвонил по в их сервисную службу по бесплатному номеру. Удивившись, почему сотрудник не может сделать этого сам, я при нем позвонил в службу, где получил ответ, что все-таки я имею право сдать телефон на проверку качества.
Не хотя, сотрудник направился к компьютеру, чтобы оформлять документы и спросил у меня паспорт. Я сказал, что с собой у меня паспорта нет, но знаю паспортные данные и могу его привезти. Прекрасно зная меня, и располагая всеми моими паспортными данными, сотрудник сказал, что все равно нужен паспорт. Тогда я попросил его, чтобы он начал оформлять все документы, пока я съезжу за паспортом. На это сотрудник ответил мне: "Вот когда привезешь, тогда и начнем все делать". Потратив час-другой, я съездил за паспортом и вернулся обратно. Далее начинается самое интересное. Чтобы было более понятно, вставлю сюда текст из заявления, которое было составлено мною позднее:
Мною **.**.2011 года в салоне связи «Связной» по ул. К. Воробьевых д. 20 г. Чебоксары был приобретен сотовый телефон «***» IMEI *** по цене *** рублей *** копеек. В декабре 2011 года, при отсутствии нарушений условий хранения и эксплуатации, телефон перестал работать, в связи с чем я обратился в указный выше салон связи с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Заявление у меня было принято, и в течение 31.12.2011 года мною был получен письменный ответ на заявление исх. от 23.12.11 г., в котором начальник группы по претензионной работе Д.А. Клименко говорит о готовности удовлетворить указанное мною требование лишь при наличии доказательств их обоснованности, в связи с чем указывает на необходимость проведения проверки качества товара.
В этот же день 31.12.2011 года я обратился в салон связи «Связной», где в соответствии с требованиями ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» согласился предоставить телефон на проверку качества, в связи с возникшим спором по инициативе Продавца о качестве телефона. Сотрудником салона связи было составлено заявление на проведение проверки качества в печатной форме № *** от 31.12.2011 года. При этом мне было отказано в подаче заявления в простой рукописной форме, а так же было отказано во внесении каких либо печатных изменений в заявление, составленное сотрудником на компьютере. В том числе мне было отказано во внесении текста с просьбой заблаговременно уведомить меня о месте и времени проведения экспертизы с целью реализации моего права, предусмотренного ст. 18 ФЗ «О Защите прав потребителей». При изучении текста заявления, составленного сотрудником салона связи, мною было заявлено, что я не согласен с тем, что во время проверки качества все личные электронные данные, файлы и настройки пользователя могут быть уничтожены, все настройки - обнулены до заводских. На это сотрудник салона связи мне пояснил, что это является обязательным требованием и без этой фразы в принятии заявления о проведении проверки качества мне будет отказано. При моем повторном требовании об уведомлении меня о месте и времени проведения экспертизы, сотрудник салона связи пояснил, что я могу дописать данное требование на бланке заявления в рукописной форме в любом свободном месте, что я и сделал. При этом сотрудником салона связи было отказано удостоверить факт, что данная фраза на всех 3 экземплярах была дописана именно в его присутствии.
20.01.2012 года, я обратился в салон связи «Связной», где сдавал сотовый телефон на проверку качества с тем, чтобы узнать проведена ли проверка качества моего сотового телефона, так как истек срок проверки качества, установленный в 20 дней компанией «Связной». Сотрудник салона связи «Связной» пояснили, что в настоящее время мой телефон еще не пришел с проверки качества, которая к настоящему моменту по их данным оказалась уже проведена. При этом с 31.12.2011 года я так и не был уведомлен ни в письменной форме, ни даже просто по телефону о времени и месте проведения экспертизы, в связи с чем было нарушено мое право, предусмотренное ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Так как уже нарушены сроки проведения экспертизы, а так же нарушены мои права как потребителя, я попросил сотрудников салона связи принять данное письменное заявление, на что получил категорический отказ. Все это можно проверить, просмотрев запись с камеры видеонаблюдения в офисе «Связной» по ул. К. Воробьевых д. 20 г. Чебоксары за период времени с 12 часов 20 минут до 13 часов 10 минут, а так же прослушав запись телефонных переговоров номеров, по которым так часто звонила менеджер салона связи в указанный промежуток времени. Получив отказ, я сказал сотрудникам салона, что тогда мне придется направить заявление по почте. Так же от сотрудников салона я узнал, что по их информации мой телефон оказался исправен, что уже противоречит самому факту обращения мною в салон связи с претензией, а так же тому, что факт неисправности был удостоверен администратором при моем первом обращении
21.12.2011 г., о чем имеется соответствующее заявление и 31.12.2011 г. при подаче телефона на проверку качества.
В связи с тем, что были нарушены сроки проведения экспертизы, а так же нарушено мое право на участие в экспертизе, руководствуясь ст. 18, ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» требую: 1)удовлетворение моего первоначально требования о расторжении договора-купли продажи 2)уплаты мне за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Обращаю внимание на то, что мною уже был осуществлен звонок в общество по защите прав потребителей за юридической консультацией, и я оставляю за собой право дальнейшего письменного обращения в общество по защите прав потребителей, а так же в суд с заявлением о компенсации мне морального вреда и других затрат, в случае неудовлетворения моих законных требований.
Для тех, кто не совсем понял всех особенностей, поясню, что с их слов телефон ИСПРАВЕН. То, есть я либо был слепой, что не видел, что телефон на самом деле работает, хотя он не работал, либо больной на всю голову, что обратился к ним в компанию с требованием возврата денег за совершенно рабочий телефон, и мне просто хотелось несколько дней походить вообще без телефона (думаю многие знают, что это такое) и потом искать и тратить деньги на другой телефон и ходить с чужим телефоном еще месяц, лишившись всех контактов, не говоря уже о важной информации, которая была в телефоне.
Хотя возможен еще один вариант. Наверно я мошенник, то есть походив с телефоном месяц-другой, я решил вернуть себе пару рублей, хотя со своей запрплатой могу купить себе не один такой телефон.
Чтобы было еще понятнее к чему я веду, скажу следующее. Не много - не мало разбираясь в телефонах, коипьютерах и т.д., работая в соответствующей сфере, я предполагаю, что проблема видимо была в программном обеспечении, за которое они так же отвечают. То есть, получив мой телефон, сотрудник серсисвисного центра пытается его включить, телефон включается, зависает и выключается. Сотрудник берет, переставляет программное обеспечение (как мы это делаем с переустановкой винды), после чего телефон снова работает. В заключение он пишит, что телефон исправен. И попробуй теперь докажи, что там было дело в программном обеспечении.
Сегодня уже звонил в общество по защите прав потребителей, объяснил им ситуацию, сказали, что есть нарушения и, когда у меня будет заключение, с ним подойти к ним, а пока направить указанное выше заявление заказным письмом с уведомлением в "Связной".
Как появятся новые подробности дела, напишу.
Сообщение отредактировал Dimnast88 - Jan 20 2012, 15:45
|
«Плати с билайн»: оператор перезапустил систему оплаты с баланса телефона
Аналитика МегаФона: активнее всех на чувашском читают москвичи и ульяновцы
Знай, кто звонит: как технологии билайна помогают отличить сотрудников оператора от мошенников
билайн добавил свет в интернет: протяженность ВОЛС в городах Чувашии выросла почти на четверть
Ещё в одной «дочке» Минстроя Чувашии – в Фонде капремонта – прошли обыски и задержания
Житель Марий Эл попался на пьяном вождении в Чувашии и лишился своего «Шевроле»
Доброхотов попросил дорожников не создавать пробки на Марпосадке
Ошибка дизайнера. Оператор рассказал о правилах оплаты на новой парковке у «Магнита»
Сельчанин и его 15-летний сын напали на пожилую бабушку и ограбили ее
Продам - нежилое помещение свободного назначения, Академика Королева, 3 (Жилой дом
Продам - трехкомнатную квартиру, Пирогова, 8-1 (Жилой дом, 5 эт)
Продам - комнату в общежитии, Г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, д. 7
Продам - двухкомнатную квартиру, Водопроводная, 12А (Жилой дом, 12-14 эт)
Jan 20 2012, 15:29 
