С номера МТС начали необъяснимо списываться деньги

[• RinniG]

Люди!А Вы за что спасибо говорите?За то что у Вас украли деньги,а потом вернули Вам ваши же деньги, потому что вы это заметили?

[• kostia434]

Хочу добавить:
У меня списались деньги три раза по 135 руб. (3, 6 и 7 января) А два из этих списаний (6 и 7) происходили тогда, когда у меня на телефоне был выключен GPRS!!! и я никаких действий не производил! Это означает, что это чистое воровство без всяких допущений.

[• RinniG]

Посмотрел в личном кабинете-итого было списано 200руб.

Вчера написал ,сегодня вернули деньги в двойном размере))

[• kna]

Ребята! У меня тоже с МТС "любовь" такая. Списали сегодня аж 98 руб. с одного номера, потом 200 руб. с другого, плюс включила вечером 3G-модем - и опять нелады. Отрубили интернет. т.к. при активации симки с модема сами попросили отправить смс, а она оказалась платной (аж 1руб 5 копеек), и я оказалась в минусе 5 копеек. Позвонила в справочную, висела 10 минут 49 секунд на линии, но дозвонилась. Разбиралась по полной. Нужно отдать должное, что вернули всё: и 98 руб.(за якобы скопированную какую-то мелодию), хотя телефон был разряжен весь день, и 200 руб. за пользование какой-то услугой, которая у меня в телефоне отключена и которую я никогда не подключала и даже на 3g положили 50 рублей лишних. Чё у них там происходит, а ?

[• Podyelnikov]

вчера днём было вообще интересно. Подключенна услуга гудок у меня и тут куда уходит 85 руб. Звоню оператору говорю куда-то деньги сняли, мне говорят за продление мелодии, прекрасно говорю, услугу подключил через мтс бонус на 30 дней прошло 10 дней списали плату похоже заранее, оператор сказала, что создала заявку на компенсацию средств, сегодня день считай прошел, приходит ближе к 22 часам, что я купил свою же мелодию два раза и причем одну бесплатно и вторую эту же за 85 руб. Не понял, бесплатную удалил, платную оставил, кто его знает может за бесплатную ещё спишут. И ЧТО НЕ МАЛО ВАЖНО НУ КАК Я МОГ КУПИТЬ СВОЮ ЖЕ МЕЛОДИЮ ОПЯТЬ СЕБЕ ЖЕ И ДВА РАЗА. Хотя вообще ничего не собирался покупать

Это вот что за картина?
Это называется у меня подключенна услуга запрет контента. Всё равно списали. Причём списали днём, а смс о том, что я ещё раз купил сам себе свою же мелодию одну и ту же два раза пришло только ночью.

Сообщение отредактировал Podyelnikov - Jan 11 2013, 01:05

[• vandalos]

Подключилась к МТС в2010г, выбрала тариф "супер 0". Всё устраивало:1мин-30коп.,2 по 9мин.-0 коп.,с 10 мин.-30 коп. Недавно стала замечать,что со счета списывается много денег. Зашла на сайт МТС, с 10 попытки удалось открыть тариф "супер ноль" и там я обнаружила, что расценки изменились: 1-ая мин-1р15к.,2-ая по 5-ую-0, и дальше опять 1р15к. ПОЧЕМУ меня не известили об изменении расценок? Я Не хочу такой тариф, а чтобы на другой надо платить деньги, --------------------

Под этим ником иногда сидит моя мама, поэтому бываю противоречивым

[• Agent Smith]

kostia434, в аналогичную ситуацию попал, получив смс от этих же "деятелей". В процессе выяснения сказали, якобы я сам подписался.
Я так понял, на одной из страниц редирект был, когда я сёрфил, вот и попал. Только как же без моего подтверждения и согласия они контент впарили, я вообще понять не могу (никаких кнопок "ОК" или "Согласен", никаких "Отправьте SMS для подтверждения"). --------------------

N/A

[• sibiezz]

Лезете на порно-сайты, диеты, качаете бесплатные приложения для своих андроидов, бездумно вводите везде где только можно свои номера телефонов, не читая ничего, кроме текста
"ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, ЭТИМ ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО НЕ СПАМЕР" и всё, а потом, вас доят, как лохов.

Никогда, никуда не вводите свои номера, не отправляйте смс на короткий номер, скачивайте приложения только с официальных сайтов (тот же гугл плей).
И будет Вам счастье.

Извините друзья, но винить мобильных операторов в своей криворукости, это печально

[• kostia434]

Лезете на порно-сайты, диеты, качаете бесплатные приложения для своих андроидов, бездумно вводите везде где только можно свои номера телефонов, не читая ничего, кроме текста
"ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, ЭТИМ ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО НЕ СПАМЕР" и всё, а потом, вас доят, как лохов.

Никогда, никуда не вводите свои номера, не отправляйте смс на короткий номер, скачивайте приложения только с официальных сайтов (тот же гугл плей).
И будет Вам счастье.

Извините друзья, но винить мобильных операторов в своей криворукости, это печально

Ни о каких порно-сайтах речи быть не может, также диеты и др бесплатная халява! Никогда не вводил своего номера, никаких кодов-подтверждения и проч. Никогда не попадался на эту хрень. (думал, что самый умный) Сам посмеивался над теми, кто совершает бездумные действия - отвечает на всякие вышеуказанные действия, сообщения о взломе страниц, блокировке карт и др. Накануне списания средств с моего телефона активно пользовался интернетом. Дело в том, что на смартфоне не очень удобно вводить адреса и при открытии ссылок не очень удобно попадать пальцем на мелкие ссылки. Я допускаю, что мог открыть ту зловредную ссылку(этого не помню, но допускаю). Повторюсь, что никаких кодов не вводил. Объясните, как пожно списать деньги без моего подтверждения? Это позволяет делать компания МТС!!! Обяснить просто - они заинтересованы в этом. У меня есть телефоны Мегафон и Билайн - эти компании не идеальны, но почему у них до такого не доходит?
Мне недавно пришел ответ от МТС. "Клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг связи и третьих лиц (думаю третие лица-это мошенники) перед их непосредственным использованием. Компенсация проводится лишь за возможные неудобства в ходе пользования услугами компании МТС, и не являестся возвратом средств."
ВОЗМОЖНЫЕ НЕУДОБСТВА - это дыра защищённости своих клиентов от мошенничества. Должно быть так, чтобы случайный клик по какой-нибудь ссылке не приводил к потере денег. Процедура подтверждения должна быть ясной и четкой.
Я с мая месяца за услуги связи заплатил примерно 6 500 руб. Думаю, что обидев меня "неполной компенсацией" компания МТС потеряла больше. Просто перейду на Мегафон или Билайн - интернет, они будут в минусе на 3 600 руб. в год.

Сообщение отредактировал kostia434 - Jan 15 2013, 12:38

[• Agent Smith]

sibiezz
Уважаемый! Прежде чем о криворукости говорить, прочтите вот это к примеру. --------------------

N/A

[• kostia434]

sibiezz
Уважаемый! Прежде чем о криворукости говорить, прочтите вот это к примеру. 

Уважаемый Agent Smith, sibiezz - это скорее всего не обычный клиент какого-либо сотового оператора, это представитель компании МТС или контент-провайдера, защищающего свои интересы на форуме и как-то разбавляющего негативные отзывы нелепыми объяснениями виновности пользователей сети МТС.
А вообще, если хотите обезопасить себя от незапланированного списания денег с телефона, (как мне указала поддержка МТС) перед каждым звонком, "выходом" в Интернет и посылкой СМС и ММС необходимо штудировать договор. А я советую, что если появляется возможность потерь - не пользоваться услугами. Сейчас такая возможность появилась - вырубайте телефон и сидите без связи пока у Вас не появятся лишние деньги.https://forum.na-svyazi.ru/style_emoticons/default/unknw.gif

Сообщение отредактировал kostia434 - Jan 15 2013, 16:50

[• sibiezz]

*fix
Вводите свои телефоны везде, а ещё электронные адреса)
И попадайте в спам-рассылки, качайте все бесплатные приложения и программы и никогда не проверяйте компьютеры/телефоны антивирусами
Всем добра.

Сообщение отредактировал sibiezz - Jan 15 2013, 16:59

[• PupsiGangster]

kostia434, в аналогичную ситуацию попал, получив смс от этих же "деятелей". В процессе выяснения сказали, якобы я сам подписался. 
Я так понял, на одной из страниц редирект был, когда я сёрфил, вот и попал. Только как же без моего подтверждения и согласия они контент впарили, я вообще понять не могу (никаких кнопок "ОК" или "Согласен", никаких "Отправьте SMS для подтверждения"). 

У меня так же точно списывались деньги постоянно, я это заметила только через месяца два, что странным образом расходы увеличились, хотя с телефона в инет раза два-три всего выходила И никогда нигде свои номера телефона и т.п. не вводила, и ОК не нажимала... --------------------

Viber/ Whattts app 89877364186

[• kostia434]

*fix
Вводите свои телефоны везде, а ещё электронные адреса)
И попадайте в спам-рассылки, качайте все бесплатные приложения и программы и никогда не проверяйте компьютеры/телефоны антивирусами
Всем добра.

sibiezz, тебе же говорят, не все здесь "лохи" как ты говоришь. Лижешь зад МТС, подписывайся - соответственно. Сервис сотовых компаний должен быть расчитан даже на неподготовленных в сфере информационной безопасности пользователей. На домохозяек, например. А услуги МТС разрабатываются как капканы, в которые неразборчивые граждане попадаются, а некоторые(я, например, и другие) просто обкрадываются. Со мной представитель ООО "СМС сервисы" даже не захотел разговаривать когда я его попросил представить доказательства моей регистрации на их сайте. Сказал что у него сейчас нет таких данных - "Вы, наверное, недавно активировали услугу? Поэтому сейчас проверить не могу."(это ли не доказательство афёры?) и бросил трубку.
И МТС уходит от ответственности. Это же очень просто выяснить - отправлял ли и получал ли я какие-нибудь СМС-ки, звонил ли на короткие номера? Нет - просто говорят - читайте договор! Или - идите в офис МТС и пишите заявление...

[• YЕN]

Недавно списали 20 рублей с копейками. Ничего не подключал, нигде не лазил, бац - приходит СМС: какая-то услуга подключена, что-то еще, помню адрес был указан - wap.medee.ru. Через сайт обратился с жалобой в контакт-центр.
Ответ:

проведенная проверка показала, что Вы подключили подписку самостоятельно на ресурсе "wap.medee.ru". Вам было предложено подтвердить согласие с подключением услуги на специальной странице оператора 16.12.12. После чего на Ваш телефон было отправлено сообщение с кодом, который необходимо было указать на данной странице для активации подписки. Вы совершили все эти действия и нажали на кнопку «Подписаться», что является Вашим согласием на подключение услуги.

В дальнейшем Вы можете проверять список активных подписок, а также осуществлять отказ от них с помощью простого и удобного сервиса «Контроль расходов». Для этого на Вашем мобильном телефоне наберите, пожалуйста, бесплатную комбинацию *152# клавиша вызова. В отобразившемся на экране меню выберите, пожалуйста, пункт 2, затем 2, далее 2 для просмотра списка активных подписок или 3 для их отключения.

Также предлагаем Вам услугу "Инфоконтент", которая позволит самостоятельно уточнять информацию о стоимости коротких SMS/MMS-номеров с помощью бесплатного при нахождении в домашней сети SMS-запроса. С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте нашей Компании по ссылке http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/ .

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.

С уважением,
Галина Пыряева,

То есть по их версии, деньги сняты за отправленную мною СМС. Далее попросил прислать детализации и показать за какую смс и на какой номер сняты деньги. Присылают то, что я и сам вижу в личном кабинете - снято за входящую СМС. Нестыковочка.

Плевать на 20 рублей, думаю, дай, дальше покуражусь. Пишу примерно следующее: обслуживаюсь у вас уже более пяти лет, в месяц плачу не менее 250 рублей, так вам и этого мало? Присылаете платные СМС, которые мне и не нужны?

Ответ:

сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Во избежание подобных ситуаций связанных с нежелательным списанием денежных средств рекомендуем Вам следующее:
- не загружать с неизвестных сайтов различные приложения, которые могут быть вредоносными;
- не оставляйте в сети Интернет данные своего мобильного телефона, в том числе и для бесплатного получения кода;
- при обращении к услугам контент-провайдеров (развлечения, файлообменные ресурсы и т.п.) внимательно ознакомьтесь с тем, что написано внизу страницы, мелким текстом и под звездочками;
- не переходите по ссылкам, которые пришли с незнакомых номеров;
- не открывайте MMS-открытки от незнакомых номеров;
- не выполняйте никаких указаний от неизвестных лиц, звонящих Вам, которые представляются сотрудниками "МТС". Любые настройки сети "МТС" проводятся без участия абонентов.
- не называйте личную информацию по телефону при звонке на Ваш номер (паспортные данные, реквизиты банковской карты и другое).

Мы рады познакомить Вас с услугой "Запрет контента", которая блокирует доступ к использованию SMS-сообщений и голосового контента.

Услуга "Запрет контента" доступна на всех тарифных планах.

Подключение данной услуги бесплатно, ежемесячная плата отсутствует. Для корпоративных тарифных планов услуга действует с другими условиями.

Для того чтобы подключить услугу "Запрет контента", пожалуйста, укажите в письме на электронную почту info@mts.ru следующую информацию:

- номер телефона, на котором требуется подключить услугу;
- кодовое слово, если оно установлено на номере;
- если кодовое слово не установлено, фамилию, имя и отчество владельца контракта, а также его паспортные данные.

Мы понимаем Вас и суть Вашего обращения. Мы ценим сотрудничество с Вами и в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 20 рублей 32 копейки. Средства будут начислены на Ваш лицевой счет в течение суток.

Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Как всё это выглядит со стороны МТС: "абонент оформил какую-то подписку на что-то, получил очень информативную СМС, оператор снял со счета деньги, поделился с контент-провайдером, но абонент написал пару писем и пригрозил уходом к другому оператору, вернем ему деньги, а так же то, что уже перечислили контент-провайдеру". Насколько похоже на правду?

Потом покопался на сайте mts.ru, нигде не нашел упоминания об услуге "запрет контента".
И сначала предложили способ как следить за своими подписками, а потом уже только - как отказаться от таких подписок в будущем.
О новых опциях тут быстренько информация выкладывается, а о "запрете контента", если такая услуга действительно есть, почему не выложили?

МТС-у незачёт.