Новости IT

[• Ростелеком на связи]

Уважаемые Абоненты!

В этой теме принимаются вопросы по услугам Домашний Интернет, Интерактивное ТВ, Домашняя телефония и Мобильная связь от компании "Ростелеком".

При размещении вопроса, пожалуйста, указывайте свой населенный пункт. Для подготовки детальных ответов могут понадобиться ваши адрес и номер лицевого счета. При необходимости их запросит пользователь Rt-support.

Получить ответы на возникающие вопросы также можно:
- по телефону 8-800-1000-800 (звонок бесплатный)
- в Едином личном кабинете абонента "Ростелекома" (https://lk.rt.ru/#login) в онлайн-чате со специалистами
- в сообществе филиала "Вконтакте" в теме "Поддержка пользователей"

Полезная информация:
https://na-svyazi.ru/volgatelecom.htm - Контакты, справочные телефоны
http://chuvashiya.rt.ru/ - Подробности об услугах, тарифах. Оставить заявку на подключение
https://na-svyazi.ru/providers/fttb/##x...14&t=coordinate - Карта покрытия оптической сетью компании города Чебоксары
https://vk.com/rostelecom.chuvashiya;
https://www.facebook.com/rostelecom.volga/;
https://ok.ru/rostelecom.volga - "Ростелеком" в социальных сетях

--------------------

Мы в twitter
Мы в контакте

[• Rt-support]

2 раза за последние 2 дня звонят и предлагают дополнительные услуги/расширение услуг. До этого звонили каждый месяц на протяжении года или более. Насколько помню своего согласия на такое информирование со стороны оператора не давал.
Интересно, обращение в Роспотребнадзор или другую контролирующую инстанцию поможет решить вопрос с ненужными и отвлекающими меня звонками? Ну пусть заодно и штраф им влепят, если нарушают...

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, по этому вопросу нам в личные сообщения. Разберёмся, почему так происходит и уберём номер из базы обзвона.

[• krab4t]

2 раза за последние 2 дня звонят и предлагают дополнительные услуги/расширение услуг. До этого звонили каждый месяц на протяжении года или более. Насколько помню своего согласия на такое информирование со стороны оператора не давал.
Интересно, обращение в Роспотребнадзор или другую контролирующую инстанцию поможет решить вопрос с ненужными и отвлекающими меня звонками? Ну пусть заодно и штраф им влепят, если нарушают...

У них и Теле2 тоже самое начал творить. В черный список на телефоне и не тратьте свое время/нервы.

[• Sergiogray]

Написал в ВК от безысходности. "Со вчерашнего дня нет интернета. Дозвониться до оператора колцентра занимает примерно 15 минут (спасибо за такое неудобное голосовое меню). Из первого обращения по номеру 8-800 я понял, что интернета нет во всем доме и сделать ничего не могут, т.к. нет ключей от чердака. Я сообщил, что я старший по дому и у меня есть ключи. Готов предоставить доступ. Весь день ждал звонка от тех специалиста. Далее вечером я написал сообщение в личном кабинете. Его уже удалили. Там я сообщил, что ваш ящик с оборудованием не закрыт и сотрудник любого другого провайдера имеет к нему доступ. Никакой реакции. Зачем такая служба поддержки нужна?"

Ответ: "Сергей, по вашему адресу действительно зафиксированы массовые трудности, выезд специалистов для их решения был назначен на завтра, 02.06. Возможно все же дождаться решения вопроса, уверены, что услуги будут восстановлены в кратчайшие сроки, а за время отсутствия доступа можно будет составить заявку на перерасчет."

Налицо полнейший пофигизм. Нет ответственных людей в компании.

Подождите, через 2 дня починим. Люди вообще-то на удаленке.

Сообщение отредактировал Sergiogray - Jun 1 2020, 10:25

[• Fedors]

Написал в ВК от безысходности. "Со вчерашнего дня нет интернета. Дозвониться до оператора колцентра занимает примерно 15 минут (спасибо за такое неудобное голосовое меню). Из первого обращения по номеру 8-800 я понял, что интернета нет во всем доме и сделать ничего не могут, т.к. нет ключей от чердака. Я сообщил, что я старший по дому и у меня есть ключи. Готов предоставить доступ. Весь день ждал звонка от тех специалиста. Далее вечером я написал сообщение в личном кабинете. Его уже удалили. Там я сообщил, что ваш ящик с оборудованием не закрыт и сотрудник любого другого провайдера имеет к нему доступ. Никакой реакции. Зачем такая служба поддержки нужна?"

Ответ: "Сергей, по вашему адресу действительно зафиксированы массовые трудности, выезд специалистов для их решения был назначен на завтра, 02.06. Возможно все же дождаться решения вопроса, уверены, что услуги будут восстановлены в кратчайшие сроки, а за время отсутствия доступа можно будет составить заявку на перерасчет."

Налицо полнейший пофигизм. Нет ответственных людей в компании.

Подождите, через 2 дня починим. Люди вообще-то на удаленке.

Полностью Вас поддерживаю. Я обратился 25 мая! в колцентр по поводу отсутствия работы ТВ. Разговаривал с 3-мя "СПЕЦИАЛИСТАМИ". Мой пакет с тв каналами слетел и стоят "замки" на всех каналах, в том числе и на федеральных. В меню предлагают подключиться к другому пакету тв за определенную плату. Много "воды"писать не буду. Итог: разберемся и приняли претензию, но настойчиво склоняли подключиться к пакету. На мой вопрос - зачем, если у меня оплачен мой пакет, отвечали, что пока так мне "помогут". Сервис одним словом.....
26 мая я не поленился и сходил к ним в офис. Да, приняли претензию и сказали, что свяжется мастер и решит.... Итог : никто не звонил ВООБЩЕ. Я через пару дней связался с тем мастером , который меня подключал и вот он действительно начал работать. Выслушал меня, попробовал работать над проблемой дистанционно, много раз перезванивал и в итоге сказал, что свяжутся со мной мастера с тех.поддержки. Через день-два я позвонил опять в коллцентр и опять одно и тоже... Итог: приняли претензию и сказали, что решат.....
Налицо полнейший бардак. Руководство только и сидит и протирает одно место!.
Вот так и уходят клиенты...

[• Sergiogray]

с вскр нет интернета и нет тех поддержки (тупо не отвечают, кроме общих слов). Попытался оформить заявку в инфолинк (который теперь тоже Ростелеком к сожалению), так там не хотят подключать при активном договоре с РТ. Жесть.

[• bz82]

с вскр нет интернета и нет тех поддержки (тупо не отвечают, кроме общих слов). Попытался оформить заявку в инфолинк (который теперь тоже Ростелеком к сожалению), так там не хотят подключать при активном договоре с РТ. Жесть.

Жесть перейти от этой говнокомпании к "дочке". Думаете там чудесным образом нормально будет?

[• жизнелюб]

Добрый день всем! У кого нибудь получается смотреть в режиме реального времени дворовые видео камеры через портал video.telekom.ru ?

[• жизнелюб]

Добрый день всем! У кого нибудь  получается  смотреть в режиме реального времени    дворовые видео камеры через портал video. chebtelekom.ru ?

портал VIDEO.CHEBTELEKOM.RU

[• жизнелюб]

VIDEO.CHEBTELEKOM.RU

[• SHSH69]

С 12 июня нет интернета, техподдержка не отвечает, по 47 мин. ждал, нет ответа, ч/з лет отправил запрос так же молчок, ужасное отношение клиентам, буду искать другого провайдера. Ау Ростелеком где инет.

[• жизнелюб]

С 12 июня нет интернета, техподдержка не отвечает, по 47 мин.  ждал, нет ответа, ч/з лет отправил запрос так же молчок, ужасное отношение клиентам, буду искать другого провайдера. Ау Ростелеком где инет.

Вы что новичок? Все давно знают что Ростелеком самая поганая компания)))

[• suamm]

Добрый День! Пропало подключение к интернету. Гроза виновата?
СЗР, Урукова

[• Jinpachi]

Вы что новичок?  Все давно знают что Ростелеком самая поганая компания)))

В Воглателеком->Ростелеком с 2007 года никаких проблем небыло никогда, помню только во времена adsl были разрывы, но теперь я понимаю что они были из-за убогого модема и кривых рук при настройке, как FTTX подключили так вообще все отлично стало, скорости всегда выше заявленных, локалка всегда на максимальной скорости, интернет пропадал на срок больше часа только 1 раз лет 5 назад когда авария была на магистральном канале. На работе у нас другой городской провайдер, каждый день одни проблемы с ним.

[• Мак Сим]

П.С. Так, одну гаденькую услугу "управление просмотром" уже нашел и подал заявку на отключение. Но 90 р. за месяц все равно спишутся. С первым днём весны, однако. Есть еще пара "бесплатных" услуг, которые могут в любой момент стать платными, но отключить я их заранее не могу - кнопки "отключить" нет, онижебесплатные!

Год назад я (и не только я) долго ругался за подключение нафиг не нужного мне "Управления просмотром". Сначала его подключили на промо-период бесплатно (без моего согласия), потом оно начало трясти деньги, потом я это обнаружил и подал заявку на отключение, потом заявка на отключение пропала, и в последний день месяца пришлось подавать ее еще раз (а то зацепишь один день следующего месяца - и все, полный месяц оплатил). Вроде как отключили. Но по привычке (после неоднократного попадалова) каждый месяц посматриваю, не вылезло ли чего.

И вот снова здрасте. То самое "Управление просмотром" подключено. Пока бесплатно, как когда-то. И как раньше, без моего согласия. Спасибо, что хоть кнопка отключения есть.

Уважаемые, как бы без мата объяснить: мне не нужны дополнительные услуги, о которых я не прошу. Даже те, которые пока бесплатные. ОСОБЕННО те, которые пока бесплатные. Плавали, знаем.



--------------------

Господь на своем суде ВАКовский список учитывать не будет.

[• elik]

Внимание!!! Ростелеком занимается мошенническими действиями, предлагает камеры за 350 рублей в месяц, но при этом утверждают что тариф интернет+тв снижается на эту сумму. Это наглая ложь. Тариф остается таким же, ещё и за камеру будете платить 2 года, вернуть её невозможно, они на какой то там закон ссылаются. Так что если звонят так называемые менеджеры(впариватели) можете смело слать их на х*. Разорвал с ними договор, платить больше ни копейки принципиально не буду. Если есть альтернативные провайдеры, сразу же переходите к ним, я же вынужден искать альтернативу у сотовых операторов.