Предвосхищая ожидания: как Сбербанк превращается в экосистему
Председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк Петр Колтыпин провел ежегодную пресс-конференцию для журналистов девяти регионов*. На этот раз участники СберТура собрались во Владимире – городе с богатой историей, где в свое время все московские князья венчались на великое княжение.
Немного истории
Как мы знаем еще со школьной скамьи, город основал князь Владимир Красное Солнышко, который вошел в историю как креститель Руси. В этом году граду на реке Клязьме исполнится 1029 лет. Он входит в Золотое кольцо России. Сегодня здесь проживает более 350 тысяч человек.
Фото
В городе множество достопримечательностей: например, Успенский и Дмитриевский соборы, построенные еще в XII веке и в 1992 году включенные в список памятников Всемирного наследия ЮНЕСКО; Владимирский централ (да-да, из той самой песни) – тюрьма, основанная при Екатерине II более двух веков назад, была местом заключения многих известных политических и военных деятелей, представителей науки и культуры.
Кстати, про Екатерину Великую во Владимире есть своя легенда. Летом 1767, когда императрица ехала в Нижний Новгород, при въезде в град Владимир ее карета застряла в большой луже в арке Золотых ворот – они были построены в 1164 году как оборонительное сооружение. По распоряжению Екатерины II валы с обеих сторон Золотых ворот пришлось частично срыть и организовать проезд в обход арки.
Фото
Сегодня ворота находятся в самом центре города – на дороге, ведущей из Владимира на Москву. Дорога огибает ворота слева и справа. До Москвы отсюда, кстати, менее двухсот километров, что позволяет Владимиру оставаться прекрасной площадкой для развития бизнеса.
Производство в регионе
Мы побывали на одном из известных предприятий по производству товаров для здорового сна: в городе Коврове Владимирской области располагается крупнейшее производство фабрики «Аскона». Здесь изготавливают матрасы, подушки, мягкую мебель, а еще есть собственная испытательная лаборатория сна, где новая продукция предприятия проходит проверку, прежде чем ее запустят в широкое производство.
Фото
Кстати, не так давно «Аскона» начала сотрудничество с РЖД – и уже в некоторых поездах можно заметить новые темно-синие матрасы, изготовленные специалистами известной фабрики.
«Аскона» – давний партнер Сбербанка. У компании, специализирующейся на производстве товаров для здорового сна, сотни фирменных и партнерских магазинов по всей стране. В общей сложности, включая производство в разных городах, административный блок, розничную сеть, логистику и интернет-продажи, в «Асконе» трудятся порядка шести тысяч человек. Многие приезжают на работу из Владимира, а это час-полтора езды на машине в одну сторону.
В 2011 году Коврову присвоили статус Города воинской славы. По сей день он остается крупным оборонным и промышленным центром: здесь производят различные виды оружия, а также технику, в том числе космическую.
Работать на опережение
«Мы развиваем все направления, которые только можно придумать для повышения качества жизни жителей Владимирской области, – и здесь Сбербанк идет на опережение всех финансовых институтов. Речь не только о крупнейших предприятиях региона, которые являются основой основ, но и о других проектах, например, в сфере здравоохранения, ЖКХ», – открыл ежегодную пресс-конференцию вице-президента ПАО Сбербанк Петра Колтыпина губернатор области Владимир Сипягин.
Фото
«Для нас очень важно, чтобы наряду с продажей стандартных финансовых продуктов мы активно развивали нефинансовые сервисы – и тем самым сопровождали клиента на протяжении всей его жизни. Мы хотим быть с клиентом рядом, на расстоянии вытянутой руки, – заметил Петр Николаевич. – Для нас это важно, потому что, когда мы знаем потребности клиента, то можем предвосхитить его желания и таким образом предоставить максимально качественный сервис».
СуперМама
Лейтмотивом выступления Петра Колтыпина в этом году стала стратегия развития банка, предусматривающая трансформацию классического финансового учреждения в экосистему.
«Экосистема Сбербанка позволит нашим клиентам легко и быстро решать вопросы, связанные со здоровьем, образованием, поиском работы, покупкой недвижимости, – продолжил Колтыпин. – Вместо классического банка мы становимся для наших клиентов финансовым партнером, советником и провайдером».
Фото
Сейчас Сбербанк активно развивает такие свои сервисы, как – покупка, продажа и аренда жилья, в перспективе здесь появится раздел поиска недвижимости для бизнеса; – услуги телемедицины, когда клиент может проконсультироваться с опытным врачом, находясь в любой точке мира; маркетплейсы и .
Офисы Сбербанка давно стали некими филиалами МФЦ – здесь предоставляют госуслуги как частным клиентам, так и бизнесу.
Уход от наличности
Сбербанк формирует новую потребительскую культуру – «безналичный мир», то есть снижение в обороте доли наличных денег. На сегодня во всех регионах обслуживания Волго-Вятского банка Сбербанка, в 42 городах, можно оплатить проезд в транспорте банковской картой или гаджетом с поддержкой Apple Pay или Samsung Pay. В Чебоксарах, к примеру, эта технология реализована во второй половине 2018 года. К тому же проезд по безналу обходится горожанам дешевле на два рубля - в троллейбусах и на четыре – в автобусах и маршрутках.
Уход от наличности также станет одним из форматов работы новых офисов Сбербанка-2020. Три таких офиса на территории Волго-Вятского банка откроются уже в этом году – в Казани, Перми и Нижнем Новгороде.
Фото
«За последние годы мы переформатировали филиальную сеть: офисы стали совсем другими. Были барьеры – мы их убрали, сделали так, чтобы клиентам было удобно, – говорит Петр Николаевич. – Сейчас работаем над форматом-2020. В этих офисах нет кассы, сотрудники будут работать с планшетами. Это офис будущего – максимально комфортный».
Отметим, что сейчас в девяти регионах работают более 2,1 тысячи офисов Сбербанка, к услугам людей – почти 9 тысяч банкоматов, 38 передвижных пунктов кассовых операций (в основном, они курсируют в глубинке), а также почти тысяча устройств самообслуживания.
Сотни тысяч новоселов
На пресс-конференции вице-президент ПАО Сбербанк также проанализировал основные тенденции банковского рынка. В минувшем году взрывной рост наблюдался в сфере потребительского кредитования. В Волго-Вятском банке Сбербанка было оформлено более 900 тысяч кредитов на сумму более 172 млрд рублей: «Причем 70% потребкредитов сегодня одобряются без участия человека – автоматизированной системой».
Благодаря Сбербанку новоселами в минувшем году стали более 114 тысяч семей в девяти регионах. В ипотеку банк выдал порядка 170 млрд рублей, 13 млрд из них – в Чувашии. Каждая третья заявка на жилищный кредит в Сбербанке сегодня направляется онлайн – через сервис «ДомКлик».
Поговорили и о новом порядке долевого строительства недвижимости: эскроу-счета, на которые теперь должны поступать деньги дольщиков, Сбербанк уже открывает: первая сделка в Чувашии состоялась в октябре 2018.
Пётр Колтыпин отметил, что в клиентской политике ключевыми направлениями для банка по-прежнему остаются вопросы качества и скорости обслуживания, а также цифровизация всех процессов и сервисов.
Фото
Также он прокомментировал периодически набирающие популярность в соцсетях фейковые новости о том, что Сбербанк вводит большую комиссию при переводе денег с карты на карту. «На чужой роток не накинешь платок», – заметил Колтыпин и дал понять, что подобного Сбербанк не планирует.
* Волго-Вятский банк Сбербанка обслуживает девять регионов: Нижегородскую, Владимирскую, Кировскую области, республики Татарстан, Мордовия, Чувашия, Марий Эл, Удмуртия, а также Пермский край.
Оксана КУЗЬМИНА, интернет-проект «НА-СВЯЗИ.ru».
Фото: Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк и «Аскона».
--------------------
Следуй за нами, если хочешь быть в курсе! , . А это просто новостной . Связь с редакцией:
Это часть истории Сбербанка, которая, к счастью, осталась в прошлом. Сбербанк развивается. И, если посмотреть на него 10 или даже 20 лет назад - поражаешься тому, какие большие изменения произошли.
--------------------
Да нормальный был год. Это вы ещё просто 2024-й не видели!
нет страшнее зверя,чем иннициативный дурак с полномочиями !
Сообщений: 2 099
..........это не тот ли банк ,который по 115 ФЗ деньги людям на счетах морозит,всем повально ?! то что они говорят людям - это одно,а то,что они делают на самом деле - это совсем другое ! и поверьте мне,клиентоориентированностью там и не пахнет !
--------------------
Право - есть воля господствующего класса,возведенная в закон (В.И.Ленин)
НБД-Банк продолжает развивать бизнес-проекты в моногородах
Бывшего топ-менеджера Чувашкредитпромбанка осудили за хищение более 313 млн рублей
Газпромбанк запускает акцию по дебетовым картам для самозанятых
24 апреля УФНС по Чувашии проведет очередной вебинар для организаций и ИП
84-летняя пенсионерка чуть не лишилась квартиры, поверив обещаниям родственницы
Как будут работать медорганизации Чувашии в майские праздники
Предвестник пятницы. Куда пойти в четверг 25 апреля? 13 мероприятий + выставки, спектакли, киноафиша
Прокуратура провела проверку на гипсодобывающем предприятии в Порецком районе
Видео: Два глупых ДТП на Московском проспекте. Не много ли для одного утра?
Продам - двухкомнатную квартиру, Стартовая, поз. 2.23 (Стройка, 9 эт)
Продам - трехкомнатную квартиру, Стартовая, поз. 2.23 (Стройка, 9 эт)
Продам - двухкомнатную квартиру, Стартовая, поз. 2.23 (Стройка, 9 эт)
Продам - однокомнатную квартиру, Стартовая, поз. 2.23 (Стройка, 9 эт)
Mar 25 2019, 17:45 
