alexey
post Jan 20 2013, 22:08 
Отправлено #31


-

Сообщений: 68 122
Из: Чебоксары



Profile CardPM
  -3/+1  
10 Страницы < 1 2 3 4 5 > »   
Ответить Создать тему

"Паблик паб", отзывы , ул. К.Воробьевых, 20

Белое_платье
post Jan 21 2013, 08:36 
Отправлено #32


Активный

Сообщений: 1 919



Цитата(katu6ka87 @ Jan 18 2013, 14:25)
Решили с подругами отдохнуть в этом «прекрасном» заведении. 11/01/2013 Забронировали столик в караоке-зале. Система депозитов в этом зале следующая: можно заплатить 1000 рублей – каждая песня при этом 100 руб., а можно 3000 – тогда песни бесплатно.
У нас был депозит на 1000 (денежку, естественно, отдали сразу), минут через 15 решили, что посидим и на 3000. Подзываем официантку и спрашиваем, можем ли увеличить депозит, если изначально бронировали стол на др. сумму. Она нам: «Конечно, да». Мы торжественно сообщили ей об увеличении суммы депозита и расслабились…. А зря!!!
Обслуживали нас отвратительно (может только в этом зале так, конечно): заказ ждали долго, суши вообще не дождались (оказалось, про них просто забыли), кальянщика ждали около часа.
Пробыв в этом заведении 2 часа и спев 5 песен, попросили счет. Девушка приносит нам счет на 3000 (с копейками), спокойно расплачиваемся, но все не так просто, она возвращается с другим чеком на 500 рублей («это, мол, счет за песни, которые вы спели»).
Мы ей объясняем, что депозит увеличили и, следовательно, за песни платить не будем (согласно системе этого заведения).
Ответ был просто потрясающий: «Я ничего не слышала, вы мне ничего не говорили, поэтому платите» (и глаза вытаращила, как будто нас первый раз видит). Ну и понеслась душа в рай, спорили минут 10, потом позвали администратора (и стало еще хуже). Администратор Максим встал на сторону своей официантки и продолжал препираться.
Дело не в деньгах (нас было четверо: скинуться по 100 руб. – не проблема), дело в наглости, с которой персонал данного заведения позволяет себе обманывать посетителей, а потом еще и не признаваться, когда их на обмане ловишь. Вообщем, мы решили не платить, а отстаивать свои права. Максим упорно нам доказывал, что раз официантка говорит, что ничего не слышала, значит, ничего и не было, и вешать эту сумму на нее он не будет, а мы вчетвером врем. Мы ему объясняем, что раз уж вы менеджер, то должны быть не предвзяты и справедливы (не могут, четверо говорить, а один не слышать), но администратор стоял на своем.
Начали цивильно, но через 30 минут (!!!!!) разговор стал похож на базар. Решили развернуться и уйти, но нас задержала охрана, и опять по 150 кругу началось - кто, что говорил, а кто, что прослушал или забыл и т.д. (охрана тоже подключилась к спору), потратили 20 минут. Администратор вызвал полицию (так унизительно из-за 500 рублей…), на 4 девушек приехало 6 человек в бронежилетах и касках, спорить продолжили в гардеробе, еще минут 20!!!При попытке позвать кого-то выше администратора или хотя бы позвонить, администратор заявил, что главнее его в этом заведении нет. На наш вопрос о директоре заведения заявил, что он за границей и до него невозможно дозвониться.
Этот было ужасно, и не закончилось бы никогда (полиция не выпускала из заведения пока вопрос не решен, охрана, администратор и официантка вопили, как сумасшедшие), сошлись на том , что счет будет оплачен только на половину (250 рублей - полсуммы счета за песни, будь они не ладны).Предложение было получено с нашей стороны, так как не было сил отстаивать дальше нашу позицию-нас ждали в другом месте.
Итог: уйма потраченного времени, испорченное настроение и желание добраться до директора этого отвратительного заведения.
В книге жалоб, конечно, отписались, но врядли ее кто-то смотрит вообще…
Больше в это заведение ни ногой…
*


ОЧЕНЬ ВЕРЮ!!! Обслуживающий персонал там вообще уже ОФИГЕЛ!!! Постоянно на них все жалуются, куда только руководство смотрит unknw.gif До руководства, кстати, не добраться...Телефон не дают, руководство постоянно за границей! lol.gif
Profile CardPM
  0/0  
brain
post Jan 21 2013, 08:41 
Отправлено #33


Постоялец

Сообщений: 238



Да нормально там..
Profile CardPM
  -2/0  
Parlamenter
post Jan 21 2013, 09:06 
Отправлено #34


Активный

Сообщений: 3 653
Из: Чебоксары



Цитата(Nadin1104 @ Jan 21 2013, 08:45)
нелепо как-то... Неужели нельзя было включить эти 3-4 песни в их оплаченные 3000р?
*

а почему сразу нельзя заплатить депозит в 3000 и петь бесплатно?? есть правила и мы их соблюдаем.
Цитата(Nadin1104 @ Jan 21 2013, 08:45)
Если в заведении такой спрос, то почему бы не увеличить количество кальянщиков?
*

кальянщики это вообще отдельное государство. Их скоро возможно заменят на других. Посмотрим как справятся.
Цитата(Белое_платье @ Jan 21 2013, 09:36)
.Телефон не дают, руководство постоянно за границей!
*

телефон кого вам нужен? Есть управляющий клубом который несет ответственность за заведение.. тел.628363, звоните спрашивайте. А то что вам говорят, то директор действительно в данный момент находится очень далеко.
Цитата(Белое_платье @ Jan 21 2013, 09:36)
Обслуживающий персонал там вообще уже ОФИГЕЛ!!!
*

почитайте это может быть по другому начнете рассуждать.

Сообщение отредактировал Parlamenter - Jan 21 2013, 09:07

--------------------
Подбор автозапчастей и консультации по обслуживанию и эксплуатации автомобиля
Profile CardPM
  0/0  
Nadin1104
post Jan 21 2013, 09:14 
Отправлено #35


Активный

Сообщений: 5 680



Цитата(Parlamenter @ Jan 21 2013, 10:06)
а почему сразу нельзя заплатить депозит в 3000 и петь бесплатно?? есть правила и мы их соблюдаем.
*
правила это хорошо. Но примеряя ситуацию на себе не совсем понимаю вашу позицию. Пришли клиенты попеть, понравилось, попросили разрешения увеличить депозит, получили согласие от сотрудника заведения, поют, оплачено 3т.р. На мой вгляд это не правила, а принципиальность нацеленная против посетителей заведения pardon.gif
Profile CardPM
  0/0  
Molot
post Jan 21 2013, 09:22 
Отправлено #36


Большой Змей

Сообщений: 26 134
Из: вестный умник



Склоняюсь к мнению katu6ka87. Персонал и обслуживание в заведении действительно прихрамывают.

--------------------
Услуги по организации свадеб\корпоративов\юбилеев и прочих праздников. Связь - в ПМ.
Квазиживой и псевдоразумный незаслуженный критик.
Profile CardPM
  0/+1  
Белое_платье
post Jan 21 2013, 09:44 
Отправлено #37


Активный

Сообщений: 1 919



Уважаемый, Parlamenter!

По этому телефону смысла звонить нет!
Про то,что утверждение “клиент всегда прав” неверно, я это знаю. Я сама работаю с клиентами и сталкиваюсь с этим неоднократно! Но Ваши сотрудники перешли все границы...
Для начала, нужно нормально общаться с посетителями, уделять чуть больше внимания. И не врать!!! Сначала одно, потом по-другому говорят и друг на друга ссылаются.
В общем, есть над чем поработать, согласитесь! Неспроста жалуются... acute.gif

Сообщение отредактировал Белое_платье - Jan 21 2013, 09:50
Profile CardPM
  0/0  
хой
post Jan 21 2013, 10:04 
Отправлено #38


Apple Service

Сообщений: 11 193



У всех косяки бывают между прочим
Бывают такие клиенты, что приходят и на вежливые предложения спеть песню кроют матом, грубят официантам, кальянщикам и ведущему в караоке, швыряют администраторам рваные деньги и грубят.

Итак согласно караоке
Песни спетые после депозита 1000 и до получения депозита 3000 учитываются по 100 рублей как везде во всех караоке барах.
Некоторые приходят компанией заказывают на 1000 рублей потом напоются а стол пополняется до 3000 постепенно к концу вечера. Понятное дело что песни считаться будут. Почему сразу нельзя взять 3000 депозит?

Вы на уехавший поезд садились когда нибудь после того как он уехал?
Проезд до станции перехвата оплачивается отдельно, а приехав на вокзал пораньше можно было бы экономить деньги и время. Думать надо просто сразу

согласно обслуживания
ну бывают запары, хоть 100 официантов выпускай и 100 поваров - только места на всех не хватит на кухне. Просто некотрым заказ принимает один оффициант, зовут другого, тот не в курсе ищет первого и так по цепочке путаница.
Было бы намного проще если бы гости хоть немного официанта запоминали.
Да и честно - я постоянно слышу жалобы что посетители грубят. Не все, но по выходным такого очень много.
Уважаемые гости. Относитесь к персоналу по человечески, люди работают чтобы вам лучше было отдыхать. Это вообще касаемо любого заведения
Клуб это не столовая, тут за 5 минут вам ничего не приготовят и не принесут! Так как просто невозможно - пока официант заказ примет пока кухня получит пока приготовят...

PS Я как и Parlamenter не официант и не администрация заведения. Но мы все читаем и все доносим до администрации , многое уже было предпринято.

Сообщение отредактировал хой - Jan 21 2013, 10:09
Profile CardPM
  0/+2  
хой
post Jan 21 2013, 10:10 
Отправлено #39


Apple Service

Сообщений: 11 193



Цитата(Белое_платье @ Jan 21 2013, 10:44)
Неспроста жалуются... acute.gif
*


Люди всегда только жалуются
А чтобы спасибо сказать - такое бывает крайне редко
Людям проще облить грязью чем сказать "спасибо"
Profile CardPM
  -2/+1  
Белое_платье
post Jan 21 2013, 10:40 
Отправлено #40


Активный

Сообщений: 1 919



Цитата(хой @ Jan 21 2013, 11:04)
Итак согласно караоке
Песни спетые после депозита 1000 и до получения депозита 3000 учитываются по 100 рублей как везде во всех караоке барах.
Некоторые приходят компанией заказывают на 1000 рублей потом напоются а стол пополняется до 3000 постепенно к концу вечера. Понятное дело что песни считаться будут. Почему сразу нельзя взять 3000 депозит?

Вы на уехавший поезд садились когда нибудь после того как он уехал?
Проезд до станции перехвата оплачивается отдельно, а приехав на вокзал пораньше можно было бы экономить деньги и время. Думать надо просто сразу

*


Что значит, думать надо сразу!!!??? Вы что всегда ходите в развлекательные заведения и знаете на какую сумму там посидите, что будете есть и пить и петь сколько??? Что за бред... swoon.gif Аппетит приходит во время еды!
Планировали одно, получилось по-другому. Имеем право!!! И Вам в плюсе.
И почему бы песни не подарить, если посидели больше 3000руб., раз у Вас есть такой "бонус" pardon.gif В Баре "Малина"(Ренессанс), например, спой 10песен и будет тебе безлимит до конца вечера, пой сколько влезет! good.gif Даже если по началу безлимит не берем, напоемся, а потом решаем, у нас безлимит или нет! Вот так вот rolleyes.gif
Profile CardPM
  0/+1  
Белое_платье
post Jan 21 2013, 10:43 
Отправлено #41


Активный

Сообщений: 1 919



Цитата(хой @ Jan 21 2013, 11:10)
Люди всегда только жалуются
А чтобы спасибо сказать - такое бывает крайне редко
Людям проще облить грязью чем сказать "спасибо"
*

А Вам неизвестно происхождение слова "извините", Вы только оправдываетесь!
Profile CardPM
  0/0  
katu6ka87
post Jan 21 2013, 16:46 
Отправлено #42


Пользователь

Сообщений: 59



Цитата(хой @ Jan 21 2013, 11:04)
У всех косяки бывают между прочим
Бывают такие клиенты, что приходят и на вежливые предложения спеть песню кроют матом, грубят официантам, кальянщикам и ведущему в караоке,  швыряют администраторам рваные деньги и грубят.

Итак согласно караоке
Песни спетые после депозита 1000 и до получения депозита 3000 учитываются по 100 рублей как везде во всех караоке барах.
Некоторые приходят компанией заказывают на 1000 рублей потом напоются а стол пополняется до 3000 постепенно к концу вечера. Понятное дело что песни считаться будут. Почему сразу нельзя взять 3000 депозит?

Вы на уехавший поезд садились когда нибудь после того как он уехал?
Проезд до станции перехвата оплачивается отдельно, а приехав на вокзал пораньше можно было бы экономить деньги и время. Думать надо просто сразу

согласно обслуживания
ну бывают запары, хоть 100 официантов выпускай и 100 поваров - только места на всех не хватит на кухне. Просто некотрым заказ принимает один оффициант, зовут другого, тот не в курсе ищет первого и так по цепочке путаница.
Было бы намного проще если бы гости хоть немного официанта запоминали.
Да и честно - я постоянно слышу жалобы что посетители грубят. Не все, но по выходным такого очень много.
Уважаемые гости. Относитесь к персоналу по человечески, люди работают чтобы вам лучше было отдыхать. Это вообще касаемо любого заведения
Клуб это не столовая, тут за 5 минут вам ничего не приготовят и не принесут! Так как просто невозможно - пока официант заказ примет пока кухня получит пока приготовят...

PS Я как и Parlamenter не официант и не администрация заведения. Но мы все читаем и все доносим до администрации , многое уже было предпринято.
*

еще раз повторяю для тех, кто не понял. Депозит был увеличен до 3000 до того, как мы спели первую песню. Но официантка потом уже утверждала, что ничего про депозит не слышала.
Официантку мы свою помнили и звали только ее. Так что путаницы, про которую Вы пишите, быть не могло. Зато она наш заказ не весь почему-то запомнила, видимо, так же, как и про депозит, про суши она "ничего не слышала".
Согласна с тем, что бывают разные клиенты. Но в данном случае нашей вины ни в чем не вижу.
Profile CardPM
  0/0  
you777
post Jan 21 2013, 20:46 
Отправлено #43


Начинающий

Сообщений: 20



Цитата(хой @ Jan 21 2013, 11:10)
Люди всегда только жалуются
А чтобы спасибо сказать - такое бывает крайне редко
Людям проще облить грязью чем сказать "спасибо"
*


Не соглашусь, люди жалуются в любом случае не просто так, в действительности нужно потратить определенное время, чтобы донести суть спорной ситуации, некоторым просто не хочется связываться, мы тоже люди не особо конфликтные, но подобное обслуживание и "отдых" за собственные деньги - это просто плевок, про вызов полиции вообще молчу, не думала, что когда-нибудь придется оказаться в такой унизительной ситуации.
Неадекватных пьяных мужчин "Паблик" выпроваживает за дверь собственными силами, а на нескольких девушек вызывает наряд полиции, уму не постижимо.
Profile CardPM
  0/0  
you777
post Jan 21 2013, 20:50 
Отправлено #44


Начинающий

Сообщений: 20



Цитата(хой @ Jan 21 2013, 11:04)
PS Я как и Parlamenter не официант и не администрация заведения. Но мы все читаем и все доносим до администрации , многое уже было предпринято.
*


Это видимо результат принятых мер fool.gif

koteno4ek написал Сегодня, 01:32
сегодня такая же ситуация!!! пришли с друзьями попеть в караоке, пришли плюхнулись за стол назаказывали всего, обычно сразу берут депозит, но в этот раз с нас сразу ничего не взяли, просто заказали и начали петь, приносят счет 3000 за стол и 2100 за песни, мы мол говорим у вас же депозит на 3 тысячи и песни бесплатно? а официантка говорит мол мы ничего не сказали что хотим депозит на 3т.р., а я говорю что мы и ничего не сказали про депозит на 1т.р., что у нас в чеке 3000 и само собой разумеется что песни бесплатно, но она стояла на своем. Позвали администратор... тоже самое!!! начали говорить мол не заплатите вызовем полицию! конечно здесь не в деньгах дело, а в наглости персонала данного заведения((((, просто платить 5 тысяч, это просто ни в каие рамки не лезет. Причем пара с которой я была живут в Москве и они просто были в шоке от наших цен!!! Удивляет жадность этого заведения((( все им мало! Причем паб не сооттветствуе заявленной ценовой политике: вечно грязно на столах, официантов нужно ловить, в туалете ср..ч, микрофоны такие что ими как-будто гвозди забивали и многое другое. Я больше туда ни ногой!!!!!!!! давно уже конечно оно мне перестало нравиться, но живу рядом, буду искать другие места.... грустно

разница между событиями в неделю, жалоба взята с http://www.сайт.ru/2013/01/19/otvra...public-pub.html (смотрите комментарии к основной теме), наверное, за все это мы дружно скажем "СПАСИБО, "Паблик", и good bye!"

Сообщение отредактировал you777 - Jan 21 2013, 20:58
Profile CardPM
  0/0  
slov
post Jan 21 2013, 20:54 
Отправлено #45


non solus

Сообщений: 29 380
Из: Чебоксар



Белое_платье, имелось ввиду, что "местному" жителю слово спасибо мало знакомо.... Как то так pardon.gif

--------------------
Каждый слышит только то, что он понимает.
Иоган Вольфганг Гете
Profile CardPM
  0/0  
you777
post Jan 21 2013, 21:09 
Отправлено #46


Начинающий

Сообщений: 20



Цитата(Parlamenter @ Jan 21 2013, 07:06)
если вы сказали официанту про увеличение депозита, то эта информация приходит сразу. Если вы сами ведете себя некорректно в заведение, то ваши слова изначально ставятся под сомнения.
*



Каждое ваше сообщение вызывает только недоумение, я, конечно, не сомневаюсь, что мы настолько прекрасны, что вы наблюдали весь вечер только за нами (наверное, чувствовали, что возникнут какие-нибудь трудности именно с нами). Перечитайте, пожалуйста, жалобу еще раз. Ди-джей заявлен как участник конфликта? К его работе есть претензии? Нет.
Давайте ситуацию обсуждать по факту (а не выдавать ваши домыслы и кулуарные сплетни за 100%-ую правду), я - непосредственный участник конфликта, также как и мои подруги, администратор, официантка, обслуживающая наш стол, и руководство "Паблик" (косвенно, естественно).
А если за державу обидно, необходимо действительно что-то решить на административном уровне.

Сообщение отредактировал you777 - Jan 21 2013, 21:10
Profile CardPM
  0/+1  

10 Страницы < 1 2 3 4 5 > » 
ОтветитьTopic Options
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
0 Пользователей:
Быстрый ответ
Кнопки кодов
 Расширенный режим
 Нормальный режим
    Закрыть все тэги


Открытых тэгов: 
Введите сообщение
Смайлики
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
smilie  smilie  smilie  smilie  smilie 
         
Показать все

Опции сообщения